在华盛，日历上先安排了一次会议：月度回顾。每个月，整个团队都会坐下来一次——开发产品的人、制造和检查产品的人、与客户交谈的人、安排发货的人——回顾过去四个星期的工作。
摆在桌面上的问题从来不是“什么进展顺利”。它更简单也更困难：我们做了哪些本来可以做得更好的事情，以及我们正在改变什么？
十月的评论更长。这个月，我们的团队去了广州的广交会，除了一份完整的订单，还有样品、生产和运输的日常工作，有很多东西值得一看。从展会上带回来的想法、客户提出的细节、车间地板上注意到的小摩擦——所有这些都被摆在桌面上，毫无防御性地进行检查。
这些会议没有产生什么戏剧性的结果。这才是重点。结果是一系列小的、具体的调整：如何在生产开始前确认规格，如何根据批准的标准检查表面处理，如何商定发货日期，以便链条上的每个人都按照它工作。小事，商定一次，始终如一地完成。
我们每月举行一次会议，因为另一种方法是一次发现一个客户的问题。按固定时间表进行自我审查的团队在订单确认和集装箱装载之间往往不会出现意外情况，并且客户应该能够下订单，因为他们知道这端没有人等待被告知出现问题。
定制百叶窗是一项建立在重复订单基础上的长期业务。每月的回顾是我们不断获得奖励的方式。
