Bij Huasheng staat één vergadering gepland vóór al het andere op de kalender: de maandelijkse evaluatie. Eén keer per maand zit het hele team bij elkaar – de mensen die het product ontwikkelen, de mensen die het maken en inspecteren, de mensen die met klanten spreken, de mensen die de verzendingen regelen – en blikken terug op de afgelopen vier weken van hun eigen werk.
De vraag die op tafel ligt is nooit ‘wat ging er goed’. Het is eenvoudiger en moeilijker: wat hebben we gedaan dat beter had gekund, en wat veranderen we daaraan?
De recensie van oktober was langer. Deze maand had het team de Canton Fair in Guangzhou bezocht, naast een volle orderportefeuille en het dagelijkse werk van monstername, productie en verzending, en er was genoeg om naar te kijken. Ideeën die terugkwamen van de beurs, details die klanten aanbrachten, kleine fricties die op de werkvloer werden opgemerkt: het werd allemaal op tafel gelegd en zonder defensieve maatregelen onderzocht.
Er komt niets dramatisch uit deze bijeenkomsten. Dat is eerder het punt. Wat eruit komt is een lijst met kleine, specifieke aanpassingen: hoe een specificatie wordt bevestigd voordat de productie begint, hoe een afwerking wordt getoetst aan de goedgekeurde norm, hoe een verzenddatum wordt afgesproken zodat iedereen in de keten eraan werkt. Kleine dingen, één keer afgesproken, consequent gedaan.
We houden deze bijeenkomst elke maand omdat het alternatief is om problemen per klant te ontdekken. Een team dat zichzelf volgens een vast schema beoordeelt, heeft doorgaans minder verrassingen tussen de orderbevestiging en het laden van de container – en een klant zou een bestelling moeten kunnen plaatsen in de wetenschap dat niemand zit te wachten om te horen dat er iets mis is gegaan.
Op maat gemaakte rolluiken zijn een langetermijnbedrijf, gebaseerd op herhaalbestellingen. De maandelijkse beoordeling laat zien hoe we ze blijven verdienen.
