Bei Huasheng steht ein Meeting vor allen anderen Terminen im Kalender: der monatliche Rückblick. Einmal im Monat setzt sich das gesamte Team zusammen – die Leute, die das Produkt entwickeln, die Leute, die es herstellen und prüfen, die Leute, die mit Kunden sprechen, die Leute, die den Versand organisieren – und geht die letzten vier Wochen ihrer eigenen Arbeit noch einmal durch.
Die Frage, die auf dem Tisch steht, lautet nie: „Was ist gut gelaufen?“ Es ist einfacher und schwieriger: Was hätten wir besser machen können, und was ändern wir daran?
Der Rückblick im Oktober war länger. Der Monat hatte das Team zur Canton Fair in Guangzhou geführt, begleitet von einem vollen Auftragsbuch und der täglichen Arbeit der Bemusterung, Produktion und dem Versand, und es gab viel zu sehen. Ideen, die von der Messe zurückkamen, Details, die von Kunden angesprochen wurden, kleine Unstimmigkeiten, die in der Werkstatt bemerkt wurden – alles wurde auf den Tisch gelegt und ohne Abwehrhaltung geprüft.
Bei diesen Treffen kommt nichts Dramatisches heraus. Das ist vielmehr der Punkt. Was dabei herauskommt, ist eine Liste kleiner, spezifischer Anpassungen: wie eine Spezifikation vor Produktionsbeginn bestätigt wird, wie ein Finish anhand der genehmigten Norm überprüft wird, wie ein Versandtermin vereinbart wird, damit alle entlang der Kette daran arbeiten. Kleine Dinge, einmal vereinbart, konsequent umgesetzt.
Wir halten dieses Treffen jeden Monat ab, denn die Alternative besteht darin, Probleme bei jedem einzelnen Kunden zu entdecken. Ein Team, das sich nach einem festen Zeitplan überprüft, erlebt tendenziell weniger Überraschungen zwischen der Auftragsbestätigung und dem Laden des Containers – und ein Kunde sollte in der Lage sein, eine Bestellung aufzugeben, wenn er weiß, dass an diesem Ende niemand darauf wartet, dass ihm mitgeteilt wird, dass etwas schief gelaufen ist.
Maßgefertigte Fensterläden sind ein langfristiges Geschäft, das auf Nachbestellungen basiert. Die monatliche Überprüfung zeigt, wie wir sie weiterhin verdienen.
