في شركة Huasheng، يتم جدولة اجتماع واحد قبل أي شيء آخر في التقويم: المراجعة الشهرية. مرة كل شهر، يجلس الفريق بأكمله معًا - الأشخاص الذين يطورون المنتج، والأشخاص الذين يصنعونه ويفحصونه، والأشخاص الذين يتحدثون مع العملاء، والأشخاص الذين يرتبون الشحنات - ويعودون إلى الأسابيع الأربعة الماضية من عملهم.
والسؤال المطروح على الطاولة ليس "ما الذي سار على ما يرام". الأمر أبسط وأصعب: ما الذي فعلناه وكان من الممكن القيام به بشكل أفضل، وما الذي قمنا بتغييره حيال ذلك؟
كانت مراجعة أكتوبر أطول. لقد أخذ الشهر الفريق إلى معرض كانتون في قوانغتشو، جنبًا إلى جنب مع دفتر الطلبات الكامل والعمل اليومي لأخذ العينات والإنتاج والشحن، وكان هناك الكثير للنظر فيه. الأفكار التي عادت من المعرض، والتفاصيل التي أثارها العملاء، والاحتكاكات الصغيرة التي لوحظت على أرضية ورشة العمل - كل ذلك تم وضعه على الطاولة وفحصه دون دفاع.
لا شيء دراماتيكي يخرج من هذه الاجتماعات. هذه هي النقطة بالأحرى. ما يخرج هو قائمة من التعديلات الصغيرة والمحددة: كيف يتم تأكيد المواصفات قبل بدء الإنتاج، وكيف يتم التحقق من التشطيب مقابل المعيار المعتمد، وكيف يتم الاتفاق على تاريخ الشحن بحيث يعمل الجميع على طول السلسلة عليه. الأشياء الصغيرة، المتفق عليها مرة واحدة، يتم القيام بها باستمرار.
نعقد هذا الاجتماع كل شهر لأن البديل هو اكتشاف المشاكل لكل عميل على حدة. يميل الفريق الذي يراجع نفسه وفقًا لجدول زمني محدد إلى حدوث عدد أقل من المفاجآت بين تأكيد الطلب وتحميل الحاوية - ويجب أن يكون العميل قادرًا على تقديم طلب وهو يعلم أنه لا أحد في هذه النهاية ينتظر أن يتم إخباره بحدوث خطأ ما.
تعتبر المصاريع المخصصة عملاً طويل الأمد مبنيًا على الطلبات المتكررة. المراجعة الشهرية هي كيف نستمر في كسبها.
