W Huasheng przed wszystkim innym w kalendarzu zaplanowano jedno spotkanie: comiesięczny przegląd. Raz w miesiącu siada razem cały zespół – ludzie, którzy opracowują produkt, ludzie, którzy go wytwarzają i kontrolują, ludzie rozmawiający z klientami, ludzie, którzy organizują wysyłki – i omawiają ostatnie cztery tygodnie swojej własnej pracy.
Pytaniem na stole nigdy nie jest „co poszło dobrze”. Jest to prostsze i trudniejsze: co zrobiliśmy, co można było zrobić lepiej i co w tym zakresie zmieniamy?
Październikowa recenzja była dłuższa. Miesiąc ten zabrał zespół na Targi Kantońskie w Guangzhou wraz z pełną księgą zamówień i codzienną pracą związaną z pobieraniem próbek, produkcją i wysyłką, a było na co popatrzeć. Pomysły, które wróciły z targów, detale podniesione przez klientów, drobne tarcia zauważone na podłodze warsztatu – wszystko to zostało wyłożone na stół i zbadane bez defensywy.
Z tych spotkań nie wynika nic dramatycznego. O to raczej chodzi. Wynikiem jest lista drobnych, konkretnych dostosowań: w jaki sposób specyfikacja jest potwierdzana przed rozpoczęciem produkcji, w jaki sposób wykończenie jest sprawdzane pod kątem zatwierdzonej normy, w jaki sposób uzgadniana jest data wysyłki, tak aby wszyscy w łańcuchu nad nią pracowali. Małe rzeczy, uzgodnione raz, wykonywane konsekwentnie.
Organizujemy takie spotkania co miesiąc, ponieważ alternatywą jest odkrywanie problemów u poszczególnych klientów. Zespół, który dokonuje przeglądu według ustalonego harmonogramu, ma zwykle mniej niespodzianek między potwierdzeniem zamówienia a załadunkiem kontenera, a klient powinien móc złożyć zamówienie, wiedząc, że nikt na tym etapie nie czeka, aż zostanie poinformowany, że coś poszło nie tak.
Okiennice na zamówienie to długoterminowy biznes oparty na powtarzalnych zamówieniach. Przegląd miesięczny pokazuje, w jaki sposób je zarabiamy.
