В Хуашэне в календаре запланировано одно совещание: ежемесячный обзор. Раз в месяц вся команда собирается вместе — люди, которые разрабатывают продукт, люди, которые его производят и проверяют, люди, которые общаются с клиентами, люди, которые организуют поставки — и анализируют последние четыре недели своей работы.
Вопрос, который стоит на столе, никогда не заключается в том, «что прошло хорошо». Это проще и сложнее: что мы сделали такого, что можно было бы сделать лучше, и что мы в этом меняем?
Октябрьский обзор был более продолжительным. В этом месяце команда посетила Кантонскую ярмарку в Гуанчжоу, наряду с полной книгой заказов и повседневной работой по отбору проб, производству и доставке, и там было на что посмотреть. Идеи, пришедшие с ярмарки, детали, поднятые клиентами, небольшие разногласия, замеченные в цеху, — все это было выложено на стол и рассмотрено без всякой защиты.
Ничего драматичного из этих встреч не произошло. Скорее в этом суть. В результате получается список небольших, конкретных корректировок: как подтверждается спецификация перед началом производства, как отделка проверяется на соответствие утвержденному стандарту, как согласовывается дата отгрузки, чтобы все участники цепочки работали в соответствии с ней. Маленькие дела, согласованные однажды, выполняются последовательно.
Мы проводим это собрание каждый месяц, потому что альтернативой является выявление проблем по одному клиенту за раз. Команда, которая проверяет себя по фиксированному графику, как правило, сталкивается с меньшим количеством сюрпризов между подтверждением заказа и загрузкой контейнера — и клиент должен иметь возможность разместить заказ, зная, что никто на этом конце не ждет, пока ему сообщат, что что-то пошло не так.
Изготовленные на заказ ставни — это долгосрочный бизнес, построенный на повторных заказах. Ежемесячный обзор — это то, как мы продолжаем их зарабатывать.
